Explotación
La mejora de la calidad de servicio está indisolublemente ligada a la existencia de una estructura tecnológica de avanzada; centrales y centros de tránsito digitales y su vinculación por Fibra Optica (F.O.). A la consecución de esos objetivos se orientaron las acciones durante todos los ejercicios de la Empresa.
Uno de los hechos relevantes del primer ejercicio fue la elaboración del Plan Estratégico 1992-1996, que fue uno de los instrumentos básicos para la gestión de Telefónica de Argentina. En él se formularon los objetivos, políticas y acciones para los próximos cinco anos. La formulación de las estrategias y objetivos, al igual que sucede a la mayoría de las operadoras de telecomunicaciones en mayor o menor grado, y aún con un marco regulador muy liberalizador, está condicionada por los objetivos de desarrollo y calidad del servicio, atención a la demanda y directrices tarifarias, definidos por la autoridad reguladora. En Argentina y para Telefónica de Argentina este conjunto de objetivos se establecieron en el Pliego de Bases y Condiciones para la privatización de la antigua operadora, la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL).
En ese primer Plan Estratégico se definieron dos grandes objetivos que resumen la orientación estratégica de Telefónica de Argentina:
Calidad de servicio
Prestación de servicios con plazos, cantidad, calidad y precios en niveles internacionales, mejorando lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
Rentabilidad.
Eficiencia y rentabilidad: garantía de continuidad futura de la empresa.-
Comunicaciones de Empresa
Desde su creación, la Dirección de Comunicaciones de Empresa ha afrontado un doble propósito: la atención comercial del segmento de grandes clientes de toda la gama de productos y servicios que Telefónica de Argentina ofrece y, el desarrollo, puesta a punto, comercialización y administración de tales productos y servicios.
Se trata de ofrecer soluciones integrales y a medida, para satisfacer las demandas crecientes de las empresas en materia de telecomunicaciones, mediante la ejecución de proyectos que se basan en el concepto de redes corporativas y redes privadas virtuales.
El área se forma con ejecutivos de cuenta preparados tanto para interpretar las necesidades de los clientes como para elaborar los proyectos específicos conjuntamente con el área de Ingeniería de Clientes.
La propuesta se completa con una atención posventa y con la adecuada coordinación con las compañías vinculadas y controladas, para brindar la amplia gama de servicios que les autorizan las licencias otorgadas.
Durante el 2000, se continuó trabajando con el objetivo de ser un proveedor eficiente e innovador de servicios de red, respondiendo en tiempo y forma a los requerimientos del mercado. Para cumplir con esta premisa, se reestructuró totalmente el área Red, lo que generó un aumento en la velocidad de respuesta necesaria en un entorno competitivo.
La atención al cliente fue el eje central de todos los aspectos técnicos considerados, potenciado por las actividades emprendidas conjuntamente con todas las áreas involucradas en el desarrollo de nuevos productos y por el diseño del nuevo plan estratégico para la red.
En pos de mejorar el servicio, se continuó con la prospección de nuevas tecnologías, servicios y equipos asociados. Con la misma estrategia y para evaluar las "mejores prácticas" de gestión y operación, se realizó un benchmarking con compañías líderes en el mundo y con empresas del grupo Telefónica en otros países.
El grado de prevención que se logró en la red troncal generó un fuerte respaldo ante posibles contingencias que pudieran afectar la disponibilidad del servicio a los clientes.
En ese ejercicio, se continuó trabajando en la red y los sistemas asociados para brindar la selección de carrier por la modalidad de presuscripción, que comenzó el 10 de octubre de 1999 en el interior del país y el 8 de noviembre en el Área Múltiple Buenos Aires (Capital y Gran Buenos Aires).
Además, durante el primer trimestre del ejercicio, se actualizó rápida y eficazmente toda la red para evitar efectos desfavorables que pudiera ocasionar el cambio de milenio.
Con respecto a la red de transporte, en esta etapa se prosiguió con el tendido de fibra óptica para incorporar el máximo de localidades posibles en la telepista óptica. De esta manera, se logró cubrir el 90% del área norte del país, enlazando las ciudades más relevantes. En esta zona, la red de acceso llega por red de cobre o en forma inalámbrica a las principales localidades del norte del país, donde ya es posible suministrar conexiones telefónicas y enlaces de datos.
En este período, se
trabajó en aplicar las modificaciones necesarias en la red para
permitir la modalidad de selección de carrier por marcación.
Instalaciones importantes.
A fin de atender a la demanda
del servicio telefónico y mejorar la calidad del mismo, en 1991se
instalaron 104.767 nuevas líneas de abonados en centrales de ambas
macrounidades (Región de Buenos Aires y Región del Interior)
de las cuales el 70% eran digitales, según el siguiente detalle:
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| Amba |
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| Buenos Aires |
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| Chubut |
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| Córdoba |
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| Neuquén |
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| La Pampa |
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| Río Negro |
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| San Juan |
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| San Luis |
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| Santa Cruz |
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Es de destacar que el total de líneas instaladas al 30-9-91 superó en un 14,7% al objetivo fijado en el Pliego de Bases y Condiciones de la privatización de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) al mes de diciembre de 1991 para alcanzar la extensión del periodo. De dicho total 39.550 correspondieron a sustituciones de equipos obsoletos por nuevas líneas digitales, el grado de digitalización en este período (11.90/09.91) pasó de ser del 14,6% al 18,06% y al 31-12-91 fue del 21,44%, lo que da idea del proceso de renovación y desarrollo de la Empresa.
Asimismo, en ese período se incorporaron al servicio 6.000 nuevos enlaces digitales en la central interurbana de Buenos Aires y 180 en el interior del país, constituyéndose nuevas rutas y reasignaciones en la red de tránsito con un incremento de 3.386 enlaces; se habilitaron 70 radioenlaces de pequeña capacidad, 15 de mediana y 2 de gran capacidad, todo lo cual redundó en una mejora del tráfico y por lo tanto en la calidad del servicio ofrecido.
En el ejercicio 1993
se instalaron 517.224 líneas, de las cuales el 99,3% fueron digitales
La distribución por jurisdicciones fue la siguiente:
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| CAPITAL FEDERAL |
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| GRAN BUENOS AIRES |
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| BUENOS AIRES -resto provincia- |
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| CHUBUT |
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| LA PAMPA |
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| MENDOZA |
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| NEUQUEN |
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| RO NEGRO |
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| SAN JUAN |
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| SAN LUIS |
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| SANTA CRUZ |
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| SANTA FE |
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| TIERRA DEL FUEGO |
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Del total de líneas instaladas, 108.468 fueron para la sustitución de otras de tecnologías obsoletas.
Se inauguraron, también, 31 centrales en nuevos edificios, se automatizaron 20 localidades, y pasaron a formar parte de la Red Telefónica 74 localidades que no contaban con servicio, 34 en la provincia de Buenos Aires, 1 en Chubut, 34 en Mendoza, 2 en Neuquén. 1 en Río Negro, y 2 en Tierra del Fuego.
El grado de digitalización pasó del 24%, al cierre del ejercicio anterior, al 38,2% al 30 de setiembre de 1993.
En ese ejercicio se concretaron importantes obras de conmutación de tránsito: En Centros de Tránsito interurbano se instalaron 18.810 enlaces en 6 centrales, entre los que se destacó el nuevo Centro de Tránsito Barracas en Buenos Aires.
A efectos de optimizar el tráfico en el Area Múltiple Buenos Aires (AMBA), se creó una nueva estructura de tránsito con la instalación de siete nuevas centrales.
Se realizó el tendido de 357,5 km de cable de FO. Con ello se ha conseguido la interconexión por FO de la totalidad de las Centrales de Capital Federal y del 60% de las del Gran Buenos Aires. Además disponen de conexión por FO las áreas múltiples de La Plata, Mar del Plata, Mendoza, Bahía Blanca y San Juan.
En cuanto a FO interurbana se concluyó la conexión Buenos Aires - La Plata y se hallaba en avanzado estado de instalación la conexión Buenos Aires - Mar del Plata en un trayecto que recorre la Costa Atlántica, y que dota de transmisión digital a esa zona turística.
En cuanto a sistemas de radioenlaces se instalaron 129 de baja capacidad y 3 de alta capacidad, entre los que se destacó el de Buenos Aires - Mar del Plata de 2 x 140 Mbts., con una capacidad de 3.840 canales.
En el ejercicio 1994 se habilitaron 582.708 líneas de técnica digital y 1.861 líneas de técnica analógica en 193 y 15 centrales respectivamente. El total de líneas indicado comprende 346.921 nuevas líneas y 237.648 destinadas a sustituir las de vieja tecnología.
De este modo, la planta de conmutación de la compañía alcanzó un porcentaje de digitalización del 52,9%, que implicó un crecimiento del 262,3% con relación al existente a noviembre de 1990.
La distribución por
jurisdicciones fue la siguiente:
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| Capital Federal |
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| Gran Buenos Aires |
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| Buenos Aires Provincia |
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| Chubut |
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| La Pampa |
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| Mendoza |
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| Neuquén |
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| Río Negro |
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| San Juan |
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| San Luis |
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| Santa Cruz |
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| Tierra del Fuego |
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| Total |
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1995: Conmutación urbana
Se habilitaron 928.167 líneas de técnica digital y 798 líneas de técnica analógica, con un resultado total de 928.965 líneas. El total de líneas indicado comprendió 548.675 nuevas líneas y 380.290 destinadas a sustituir las de vieja tecnología.
De este modo, la planta de conmutación de la compañía alcanzó un porcentaje de digitalización del 70,82% que implicó un crecimiento del 385,07% con respecto al existente en el inicio de la gestión.
Conmutación de tránsito urbana
La cantidad de llamadas cursadas efectivas en el horario pico prácticamente se duplicó, de 420.000 pasaron a 820.000, siendo el incremento de los enlaces de un 30% de 66.000 pasaron a 84.000, lo que reveló el aumento de la eficacia de la red de tránsito urbano.
Conmutación de tránsito interurbana
La incorporación del Centro de Tránsito Nodal (C.T.N.) Cuyo, de técnica AXE, permitió habilitar la duplo de C.T. N.: Cuyo-Barracas para el A.M.B.A. lo que posibilitó la seguridad de las comunicaciones interurbanas para el microcentro de la ciudad y las centrales importantes del resto de la Capital Federal.
Red Inteligente
Se habilitaron los Centros de Servicio de Conmutación Cuyo y Barracas, dotados de 5.600 enlaces cada uno, lo que posibilitó la incorporación de los nuevos servicios inteligentes de Telefónica de Argentina.
Transmisión y radio
Se habilitó el anillo síncrono J.D.S. (Jerarquía Digital Sincrónica) que abarca una distancia total de 2.209 km, lo cual lo transformó en uno de los anillos síncronos más extensos del mundo, vinculando las ciudades de Buenos Aires, La Plata, Mar de Ajó, Mar del Plata, Bahía Blanca, Santa Rosa y Chivilcoy.
Se pusieron en operación las radios digitales de 140 Mb/s y las equipos múltiplex asociados que unen las localidades de Neuquén-Zapala y Olavarría-Granito. Además, se habilitaron 62 radios digitales de 34 Mb/s - 4x2 - 2x2 - 2 Mb/s y equipos múltiplex asociados que unen diversas localidades de la red de Telefónica de Argentina.
A setiembre de 1997, Telefónica de Argentina consolidó su liderazgo en el segmento de la telefonía de uso público en el país al alcanzar las 55.686 líneas en el área de la compañía, habiendo cumplido holgadamente con las metas para la prórroga en el período de exclusividad, con un excedente acumulado de 20.077 líneas sobre los valores exigidos.
La planta de líneas de telefonía pública alcanzó una densidad de 3,4 líneas cada 1.000 habitantes, lo que representó un 1,48% del total de líneas en servicio de la empresa y contribuyó aproximadamente con un 9% de los ingresos por ventas.
El segmento Locutorios consolidó su posicionamiento como un negocio maduro y contribuye a la capitalización de la Telefonía Pública ofreciendo al cliente un ámbito confortable para el acceso al servicio.
En materia de medios de pago, se incrementaron las ventas de tarjetas "chip" con el lanzamiento de novedosos diseños colocaron a Telefónica de Argentina en la vanguardia del segmento por innovación e imagen.
Se incorporó a los teléfonos públicos la posibilidad de admitir monedas de menor denominación, lo que facilitó aún más el acceso de los usuarios a los servicios.
A su vez, se produjo la eliminación de la antigua ficha telefónica o cospel. Este medio de pago, de fácil adulteración, perdió vigencia al consolidarse la estabilidad económica. También, como parte del proceso de expansión y de modernización de la telefonía semipública, en el segundo trimestre del ejercicio '97, se reemplazó la totalidad de los aparatos por modernos equipos telesupervisados, con capacidad de autorreporte y de autodiagnóstico.
UNA TECNOLOGÍA DE AVANZADA EN TELECOMUNICACIONES
El grado de digitalización alcanzado por Telefónica de Argentina al fin del ejercicio 1997 fue del 90,1% (en el área de telefonía básica).
De ese modo, se preparó la red telefónica para asimilar sin contratiempos el nuevo PFNN, que agregó dos dígitos al entonces número nacional, de acuerdo con la Resolución 46/97 de la Secretaría de Comunicaciones.
También se amplió la red de transporte digital hasta acumular 9.769 kilómetros de cable de fibra óptica, tras haberse registrado un incremento del 8,5% durante el ejercicio, con respecto al anterior.
Con el objetivo de satisfacer demandas futuras de nuevos servicios y facilidades, durante el ejercicio se investigaron nuevas tecnologías asociadas a las redes de banda ancha, servicios multimedia interactivos, sistemas satelitales para brindar servicios fijos y móviles, PCS (Personal Communication System) y acceso inalámbrico fijo (WLL), redes híbridas fibra-coaxil (HFC) y sistemas de acceso sobre pares de cobre, entre otros.
En el área de conmutación urbana, con la implementación de un programa de flexibilización de líneas, se mejoró significativamente el porcentaje de vacantes, que registraron una disminución del 11,8% al 7,7% a lo largo del ejercicio '97.
Se realizaron obras de infraestructura digital por 1.016.883 líneas terminales, de las cuales 881.110 fueron habilitadas con la instalación de tarjetas de abonado. De estas últimas, se destinaron 674.890 líneas digitales a sustituir las de veja tecnología. Adicionalmente, en el ejercicio, se instalaron 69.980 líneas con Acceso Troncal Digital (ATD).
Asimismo, la productividad, medida como líneas de abonados por empleado de conmutación, mejoró en un 33% y se redujeron a más de la mitad los montos destinados a asistencia técnica por parte del suministrador.
Durante el ciclo económico 1997, se incrementó la extensión de la Telepista Optica, ya que se habilitó un nuevo anillo con equipo de transmisión síncrono que recorre las ciudades de La Plata, Mar del Plata, Tandil, Olavarría, Azul, 25 de Mayo. Chivilcoy y Buenos Aires.
Como consecuencia de las nuevas demandas del mercado, se continuó con la ampliación de las redes de acceso de los grandes clientes en las zonas urbanizadas de San Juan, Mendoza, Neuquén, Santa Rosa, Bahía Blanca, Mar del Plata, La Plata, Capital Federal y Gran Buenos Aires, así como se incrementó la interconexión de éstos con los distintos anillos urbanos de fibra óptica.
Con la instalación de la Estructura de Operación y Conservación de Conmutación (EOC) de Telefónica de Argentina, se comenzó a centralizar la operación, la administración y el mantenimiento de toda la planta existente en la red, con lo que disminuyeron los costos de explotación al optimar recursos humanos y técnicos, con lo cual se mejoró significativamente la calidad del servicio.
Una red en constante evolución
Según lo previsto por Telefónica de Argentina durante el ejercicio 1997, el grado de digitalización de la red alcanzó el 100% en el primer semestre de 1998.
Se trabajó intensamente ese año en la preparación de la red para cumplir un hito trascendental del próximo ejercicio: el agregado, a partir del 24 de enero de 1999, de dos dígitos a los números telefónicos de los clientes de todo el país (Plan Fundamental de Numeración Nacional), de acuerdo con la Resolución 46/97 de la Secretaría de Comunicaciones.
La demanda de nuevos servicios requirió el análisis de tecnologías asociadas, como la red piloto de tecnología Modo de Transferencia Asíncrona (ATM), el acceso radioeléctrico (PCS, WLL) o la Línea de Abonado Digital Asimétrico (ADSL), mediante la que puede reutilizarse el plantel de cobre para brindar transporte de datos de alta velocidad.
Con la aplicación del programa de flexibilización de líneas en el área de conmutación urbana, el porcentaje de vacantes pasó del 7,7% al 5,5% a lo largo del ejercicio. Se concretaron obras de infraestructura digital por 569.370 líneas, de las cuales 471.179 se destinaron a sustituir las de vieja tecnología. También se instalaron 16.380 líneas con Acceso Troncal Digital (ATD) y se introdujo el servicio de Red Privada Virtual en la Red Inteligente.
Un nuevo anillo interurbano
en las provincias de Río Negro y Chubut integraría importantes
ciudades patagónicas en la Telepista Óptica, mediante el
tendido de un enlace de 1.005 kilómetros totales de fibra óptica,
de los que se completaron
288 kilómetros.
Se estaba planificando y desarrollando trabajos de expansión de la red hacia el norte del país, gestión que, entre otros objetivos, lograría la conexión terrestre con el Brasil y otros países limítrofes.
Y en previsión de nuevas demandas del mercado, se continuó con la ampliación de las redes de acceso de los grandes clientes en diferentes zonas urbanizadas, así como se incrementó su interconexión con los anillos urbanos de fibra óptica.
Por último, siguiendo con la centralización de la operación, la administración y el mantenimiento de toda la planta existente en la red, se incrementó la operatividad de la Estructura de Operación y Conservación (EOC), teniendo como objetivo integrar el conjunto de la planta en un plazo no mayor de veinticuatro meses.
La informática en función del servicio
Durante ese ciclo 1998, Telefónica de Argentina completó la instalación en todas las oficinas comerciales de la empresa del sistema COTA 2000, diseñado para agilizar y estrechar la relación con el cliente. Además, se iniciaron proyectos de envergadura, como el denominado "Empresas", que persigue la excelencia en el manejo de negocios complejos, y el proyecto "Data Warehouse Corporativo", que permite conocer mejor el comportamiento y los requerimientos de los clientes.
Se evaluaron nuevos sistemas de facturación y cobro, y se ingresó en etapas más avanzadas tanto en la solución al llamado "problema del año 2000" como en la adaptación de los sistemas informáticos actuales al Plan Fundamental de Numeración Nacional.
En el ejercicio 1999, se continuó trabajando para identificar y evaluar las nuevas tendencias tecnológicas que pudieran convertirse en oportunidades de negocio, definir una arquitectura que permita la evolución global y coherente de una red potente y flexible que facilite incorporar nuevos productos y servicios, y asegurar la atención a las áreas de negocio del grupo con una respuesta completa y en los plazos acordados.
Tras alcanzar la digitalización total de la red de conmutación en el primer semestre del año 1998, en el '99 se encaró la ardua tarea del agregado de dígitos a los números telefónicos (Plan Fundamental de Numeración Nacional), de acuerdo con la Resolución N° 46/97 de la Secretaría de Comunicaciones.
El proceso de la presuscripción, cuya disponibilidad operativa se inicia el 10 de octubre de 1999 en el interior y el 8 de noviembre de 1999 en el Área Múltiple Buenos Aires (AMBA - Capital Federal y Gran Buenos Aires), exigió una compleja adaptación de la red, tanto en el plano de transmisión como de conmutación, lo que permitió la interconexión con los otros operadores, todo ello en plazos muy críticos debido a la coexistencia, en el mismo ejercicio, con la ampliación del Plan de Numeración.
Con respecto a la red de acceso, se diseñó y ejecutó el despliegue en el área norte (31.000 líneas en zonas céntricas de Córdoba, Rosario y AMBA Norte), y se estudió complementarlo con servicios inalámbricos para atender a los clientes fuera de los anillos de fibra. Igualmente, se pusieron en funcionamiento 6.472 puertas nuevas en la Red Digital de Circuitos (RDC) y 449 nuevos enlaces de 2 Mbits en los Accesos por Troncal Digital (ATD). Además, se realizó una prueba piloto precomercial con quinientos usuarios con Líneas de Abonado Digital Asimétrica (ADSL).
En cuanto a la red de transporte, se continuó con la ampliación de enlaces interurbanos para incorporarlos en la telepista óptica. En el ejercicio 1999, se finalizó el tendido de cable de fibra óptica de 845 kilómetros en el sur del país y de 3.224 kilómetros en el norte; en este último caso, conectando a las principales ciudades del norte de la provincia de Buenos Aires y las provincias de Entre Ríos, Santa Fe, Chaco y Corrientes.
De esa manera, la red de Telefónica disponía, a esa fecha, de un total de 14.380 kilómetros de cable de fibra óptica. Durante el ejercicio 1999/2000, se completó el tendido de una red que une las principales ciudades de las provincias de Córdoba, La Rioja, Catamarca, Santiago del Estero, Tucumán, Salta y Jujuy.
En los sistemas de gestión, y continuando con la centralización de las tareas de operación, mantenimiento y administración, se integró el conjunto de la planta con la Estructura de Operación y Conservación (EOC). De esta manera, el personal de explotación puede conocer el estado de la red y actuar con rapidez frente a fallas, realizar un mantenimiento preventivo eficaz y medir y controlar en todo momento la calidad del servicio. También en ese ejercicio se puso en funcionamiento el sistema de Gestión Automática de Líneas de Abonado (GALA) que facilita dar de alta a nuevos clientes o modificar sus servicios contratados.
El mercado residencial continuó su desarrollo sostenido en el 2000 y alcanzó 3.497.602 líneas. De esa manera, Telefónica obtuvo el liderazgo indiscutido del segmento en la Argentina.
Como herramienta clave de segmentación y conocimiento del mercado y de los clientes, se potenció sustancialmente el Data Warehouse, uno de los mayores de Latinoamérica. En la misma línea, se realizaron encuestas y focus groups con clientes y entidades de consumidores, a quienes se les impartieron talleres específicos sobre temas de interés general.
Dando impulso al desarrollo y al crecimiento de internet en la Argentina, se lanzaron nuevos productos al mercado, como las Líneas internet 30 y 60 con tarifas semiplanas. En este sentido, la cantidad de accesos dial-up llegó a 508.000 al cierre de este ejercicio, con un aumento de más del 100%.
También se incorporaron en la oferta de productos, la facturación mensual opcional, el servicio Multiring, el control del consumo por el prefijo 121, la información detallada preventiva y los terminales ID Class.
Producto del gran esfuerzo realizado para promover las actividades de la empresa, se obtuvo el Premio Mercurio al Mejor Programa de Marketing, otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.
También comenzó la aplicación del proyecto Creación de Valor y Crecimiento Rentable para potenciar la venta con modelos definidos de planificación de demanda y evaluación, coordinados estrechamente con el área Red.
Ante la apertura del mercado de telecomunicaciones en el segmento de larga distancia, que se inició en el ejercicio 2000, se desarrolló y utilizó una logística de canales a gran escala y se organizaron los back offices necesarios para la administración de la modalidad de presuscripción adoptada. En cuanto a la estrategia de comunicación, se lanzaron importantes campañas de publicidad, con atractivos planes a medida para los distintos segmentos y perfiles de clientes. Los resultados demuestran que Telefónica fue la empresa que más clientes presuscribió en la zona donde no brindaba servicio al comienzo del citado ejercicio, alcanzando más de 460.000 clientes residenciales.
Para optimizar el nivel de satisfacción de los clientes, se incrementó en más de un 40% la dotación destinada a la atención telefónica del servicio 112 de los call centers y en un 65% la de los back offices asociados, incluyendo capacitación y programas de entrenamiento. También se inauguraron nuevos call centers.
El modelo de CRM (customer relationship management) aumentó el grado de satisfacción de los clientes. Los "muy satisfechos" se incrementaron en más del 15% y la mejora de la productividad debido a la disponibilidad de la información de los sistemas, en un 90%.
Además, se consolidó el modelo de Servicios y Beneficios, una iniciativa para transformar la cultura de servicio mediante la gestión de la satisfacción de clientes y empleados, con fuertes acciones de comunicación, y se implementó un sistema integral de gestión comercial en internet que automatizó el ingreso de solicitudes de los distintos servicios.
Con el fin de consolidarse como líder, Telefónica desarrolló paquetes con soluciones integrales para sus clientes, preparó la red para brindar servicios de banda ancha y potenció la expansión hacia nuevos mercados.
La telefonía pública
Con una participación de mercado cercana al 58% en todo el país, el segmento de telefonía pública consolidó su liderazgo tras un agresivo plan de expansión.
A dos años de la apertura del mercado y de la obtención de la nueva licencia para prestar el servicio de telefonía pública en todo el territorio nacional, Telefónica contaba con 7.486 líneas en áreas que, hasta ese momento, le estaban vedadas.
Durante ese ejercicio 2000, comenzaron a volcarse a la red propia las líneas instaladas en ciudades de la zona norte, como Rosario y Córdoba.
Paralelamente, se acrecentó la penetración de la red de Telefónica en el área donde era operador exclusivo.
A esa fecha, la empresa disponía de más de 114.000 líneas, lo que implicaba un crecimiento del 17% respecto del ejercicio anterior. La densidad lograda durante el 2000 fue de 6 líneas por cada mil habitantes, con un incremento del 9%.
La gestión se centró no sólo en el incremento del número de líneas instaladas, sino también en una importante reorganización estructural que impulsó el acercamiento al cliente y optimizó el uso de los recursos.
Los servicios de larga distancia
Durante ese ejercicio 2000 y en un entorno de competencia, Telefónica superó ampliamente los objetivos de market share trazados y continúa su liderazgo en el mercado de las telecomunicaciones de larga distancia.
Las acciones programadas para cumplir con los objetivos incluyeron el lanzamiento de campañas promocionales, la ampliación de la oferta de productos y una fuerte inversión en tecnología e infraestructura.
En el segmento empresas, las estrategias de fidelización se basaron en la reducción de precios y en la firma de contratos a largo plazo con ofertas integradas, como larga distancia e internet, o larga distancia y telefonía móvil. Por otra parte, se crearon canales de venta exclusivos para servicios de larga distancia.
La línea 0-800 registró un crecimiento explosivo entre las pequeñas y medianas empresas, impulsado por mejoras en este servicio y por una fuerte acción comercial.
El servicio de Red Corporativa de Voz (Red Privada Virtual) propulsó la firma de acuerdos con empresas multinacionales, que llevaron a conectar a más de 170 mil usuarios en todo el mundo.
En el mercado de Internet Service Providers (ISPs), la penetración fue del 70%, producto de una adecuada gestión de la capacidad y calidad de la red, lo que significó un incremento del 100% en el ancho de banda comercializado.
La firma de acuerdos de "ventanilla única" con carriers de los principales destinos internacionales permitió la prestación de soluciones regionales y globales a todos los clientes del grupo Telefónica. Entre otros acuerdos de interconexión, se destacan los cerrados con redes globales y los de intercambio de tramas internacionales con carriers corresponsales para optimizar capacidades y establecer nuevas rutas.
La concreción de diversas obras de infraestructura contribuyó a mejorar notablemente el alcance de la red. En febrero, se puso en servicio el cable submarino ATLANTIS 2, que abarca la ruta Lisboa (Portugal)-Las Toninas (Argentina), y en mayo comenzó a operar el cable submarino AMERICAS II, que conecta Fortaleza (Brasil) con Miami (USA); en ambos sistemas, Telefónica participa en los consorcios propietarios.
Con la liberalización total de los servicios de telecomunicaciones a partir del 9 de noviembre de 2000, Telefónica apunta a mantener su liderazgo en el negocio de larga distancia, adecuando su oferta de servicios a la medida de las necesidades de cada segmento y optimizando la relación calidad-precio para el cliente.
En el segmento de la telefonía pública, Telefónica S.A. ratificó en el 2001 su liderazgo con una participación de mercado superior al 55% en todo el país.
El crecimiento se manifestó en el incremento de un 25% de su presencia en la zona norte, donde operaba desde hacía tres años, y consolidando su posición en su área tradicional. Sus más de 122.000 líneas a esa fecha representaron un aumento del 7 % con respecto al ejercicio anterior.
Durante el ejercicio, se encararon importantes cambios en los sistemas de gestión y en las plataformas de soporte de la telefonía pública, que posibilitaron que el parque de líneas se siga desarrollando. También se prosiguió con el vuelco a red propia de las líneas instaladas en las principales ciudades de la zona norte. Internamente, se emprendieron cambios en procesos para potenciar las sinergias con las restantes unidades de la empresa.
En el segmento locutorios, se aplicó un plan de crecimiento selectivo y se aceleró la migración hacia el concepto de centro integral de comunicaciones y servicios, con la incorporación de productos de valor agregado.
Para potenciar la participación en la telefonía pública de interior, se lanzó un aparato de última tecnología y también se ampliaron las prestaciones del producto Cabitel (cabinas telefónicas de hasta cuatro líneas) para brindar servicios alternativos en locales comerciales de gran tránsito y espacio.
Con otras empresas y con instituciones, como centros de salud, terminales de transporte y con Repsol - YPF, se firmaron diversos acuerdos comerciales para instalar líneas de telefonía pública con carácter de exclusividad en lugares de afluencia masiva de público con necesidad de comunicación.
Desde octubre de 1999, los clientes del interior del país y desde noviembre de 1999. los clientes del Area Metropolitana del Gran Buenos Aires, pudieron elegir, mediante el proceso de presuscripción, a su prestador del servicio de larga distancia nacional e internacional.
Variables Significativas
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| Líneas en servicio |
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| Dotación total de personal |
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| Líneas en servicio por empleado |
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| Líneas en servicio cada 100 habitantes |
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| Peticiones netas de líneas registradas |
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| Ingresos por operación |
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| Inversión en bienes de Uso y Materiales: | ||
| - del ejercicio (al 30/09/91) |
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| - acumulada al cierre |
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| Capital de trabajo |
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| Ganancia bruta |
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| Ganancia neta |
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Planificación de Redes
Durante el ejercicio 1993, se elaboró el Plan Técnico de la Compañía, que contemplaba el plan de Instalaciones para el período 1994- 1997 e incluía como aspectos sobresalientes, más de 1.900.000 líneas de conmutación urbana, 260.000 líneas de tránsito, cerca de 3.700 kilómetros de cable urbano e interurbano de FO terrestre, 1.300 km. de cable de FO. submarino y alrededor de 2.000 km. de radio enlaces digitales de alta capacidad. Era especialmente destacable el proyecto de cable submarino de FO, que dotaría de esa tecnología a siete de las localidades más importantes del sur del país: Bahía Blanca, Viedma, San Antonio Oeste, Puerto Madryn, Rawson, Trelew y Comodoro Rivadavia, con una capacidad de más de 60.000 circuitos digitales, 34 veces superior a la del radioenlace analógico existente a esa época. Dentro del Plan Técnico se consideró la provisión, instalación y puesta en marcha del equipamiento necesario para la implementación de la Red Inteligente, la cual permite brindar una amplia gama de servicios: Cobro Revertido de Avanzada, Tarificación Adicional, Número Personal, Llamadas a Crédito, Pago Compartido, Televoto y Llamadas Masivas al mismo nivel que las principales operadoras del mundo.
Planificación Tecnológica:
El 24 de noviembre de 1992 se inauguró el «Laboratorio y Centro de Ingeniería de Software», que constituyó el primer paso hacia la conformación del Centro de Investigaciones y Desarrollo. En el Laboratorio se produjeron importantes desarrollos tecnológicos: el Punto de Conexión de Red (PcR) múltiple, el equipo de diagnóstico para teléfonos públicos, el Tarifador para Locutorios y se continúa en un permanente proceso de investigación, en procura de generar otras innovaciones.
Redes Especiales:
Mediante estas redes, los clientes conectados a ellas que efectúan un gran caudal de comunicaciones internas, pueden vincular de manera fluida y directa, tanto teléfonos situados en un mismo inmueble, como en diferentes inmuebles de la misma empresa.
Red digital de circuitos:
Esta red, compuesta por equipos Telettra consta de unas 2.100 puertas de acceso distribuidas en nueve nodos ubicados en el AMBA, Se licitó y adjudicó, durante 1993, una ampliación de dicha red.
Creación y Renovación del Plantel Exterior:
En 1993 se continuó
con el «Plan de aceleración de Obras», que experimentó
un sustancial crecimiento en el número de horas-nombre invertidas
con respecto a ejercicios anteriores.
| EJERCICIO |
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| 1990-91 |
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| 1991-92 |
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| 1992-93 |
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El incremento del ejercicio 1992-93 en relación con el ejercicio 1991-92 fue del 52% y del 464% con respecto al ejercicio 1990-91.
El resultado de esta actividad se materializó en la instalación de 2.724.000 km. de cables de pares y 35.790 cajas terminales, que han mejorado la calidad del servicio a 393.690 clientes
Dentro del Plan General de expansión y renovación de la red y atención al cliente, cabe destacar las siguientes actuaciones puntuales:
Durante 1994 continuó el plan de reestructuración de la red urbana de enlaces del A.M.B.A. Se agregaron siete centros de tránsito zonales a los cuatro existentes. Se instalaron en el periodo 100.410 enlaces distribuidos entre los centros de tránsito Avenida, Cuyo, Flores, Ramos Mejía, Monte Chingolo, Morón y Wilde, lo que permitió disponer de una capacidad instalada de conmutación de tránsito superior al doble de la existente en 1993.
Durante enero y febrero del citado año se produjo la integración del Centro de Control de Tránsito Urbano Flores, desde el cual se operan los once centros de tránsito existentes, lo cual posibilita supervisarlos en forma centralizada y obtener información rápida y sencillamente.
Conmutación de tránsito interurbana:
Continuó asimismo el plan de reestructuración de la red interurbana, basada en el establecimiento de Centros de Tránsito Nodales (C.T.N.). Se instalaron en el período, 40.860 troncales pertenecientes a cuatro centros (Barracas, Mar del Plata, Bahía Blanca y La Plata). Desde marzo del '94 se conectaron con el Centro de Control de Tránsito Interurbano Cuyo (CE.CO.T.I.C.) los centros de tránsito Mar del Plata, Bahía Blanca, Mendoza y La Plata que, junto con los denominados Barracas y CAIBA II, constituyen la red de tránsito interurbano.
Red de llamadas masivas:
En junio de ese año quedó constituida esta red cuya implementación permitió disminuir las saturaciones en las centrales de tránsito y en las centrales de clientes con llamadas masivas generadas por casi un millón de intentos diarios de comunicación.
Transmisión y radio:
En el AMBA. se produjo un incremento, durante 1994, de los circuitos con equipos digitales de última generación, pasando de 64.320 a 491.856. En la provincia de Mendoza, el incremento de circuitos fue del 148% (de 11.640 a 28.920) y en la provincia de San Juan, del 655% (de 1.200 a 9.060).
En la red interurbana se instalaron 98 radioenlaces (RE.) representaban un total de 6.990 circuitos, y se digitalizó el enlace CUYO-ROCA a través de FO.. La habilitación del radio digital Mar del Plata - Buenos Aires mejoró notoriamente la calidad de transmisión de la zona costera. En consecuencia, se evacuó sin inconvenientes el tráfico generado en la temporada veraniega, en las ciudades de Mar del Plata, Necochea y Miramar.
En el ejercicio 1996 se realizaron las pruebas de certificación técnica para la habilitación comercial de los servicios de Red Inteligente Freephone y Calling Card.
La búsqueda de soluciones en lo relativo al acceso de clientes condujo a la elaboración de las especificaciones técnicas que sirvieron de base para el llamado a concurso de los Sistemas de Acceso Inalámbrico Fijo. Se elaboró la normativa técnica que permitió el llamado a concurso para la prueba piloto del Modo de Transferencia Asíncrono (MTA), que junto a la JDS y la fibra óptica que llega al usuario constituye la Red Digital de Servicios Integrados de Banda Ancha (RDSI-BA).
También, se inició el desarrollo de pruebas piloto en Red Digital de Servicios Integrados de Banda Estrecha (RDSI-BE).
Planta interna
Conmutación urbana: Se habilitaron 533.703 líneas de técnica digital y 3.335 líneas de técnica analógica, resultando un total de 537.038 líneas de telefonía básica, destinándose 212.796 líneas digitales a sustituir las de vieja tecnología analógica.
Con la instalación adicional en el ejercicio '96 de 25.600 líneas ATD se alcanzó un porcentaje de digitalización del 77,8%.
Transmisión y radio:
Se habilitó el anillo síncrono de 2,5 Gb/s, que abarca una distancia total de 4.196 Km. vinculando las ciudades de Buenos Aires, Santa Rosa, Mendoza, Neuquén, y Bahía Blanca; como así también el enlace de 2,5 Gb/s Neuquén - San Carlos de Bariloche y el vínculo de 622 Mb/s Mendoza - San Juan.
En lo referente a radioenlaces, se digitalizó el vínculo troncal Comodoro Rivadavia - San Julián - Río Gallegos - Río Grande - Ushuaia mediante un enlace de 140 Mb/s, cubriendo una longitud de 1.181 Km.
Se puso en servicio la Red de Sincronismo Interurbano y se implementó la Estructura de Operación y Conservación (EOC) con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar los recursos humanos y técnicos, y disminuir los costos de explotación. Esa primera etapa abarca los medios necesarios para transportar y procesar la información relacionada con la operación, administración y mantenimiento centralizado de equipos de la Jerarquía Digital Plesíocrona (JDP) de transmisión.
Se pusieron en funcionamiento las Estaciones Maestras de La Granja y Saavedra, y 41 estaciones remotas del Plan Satelital.
Finalmente, se incorporaron 7.000 nuevas puertas en la Red Digital de Circuitos (RDC), red digital que permite el establecimiento de circuitos punto a punto, y se instaló la red Net-Tel, con lo cual Telefónica de Argentina puede disponer de su propia red de datos para su uso interno.
Los grandes clientes y las PyMEs
Durante el ejercicio 2000, se consolidó con éxito el modelo de atención a las empresas, basado en el concepto de "ventanilla única" para todos los productos y servicios del grupo Telefónica.
Este modelo, sumado a los planes de fidelización y a las ofertas de valor multiservicio, fue determinante a la hora de enfrentar la apertura del mercado de las comunicaciones de larga distancia nacional e internacional, que comenzó en noviembre de 1999.
El posicionamiento de Telefónica como líder de mercado y su actitud de socio estratégico de los grandes clientes motivaron a empresas multinacionales a seleccionarlo como proveedor integral de sus telecomunicaciones.
Estas acciones contribuyeron a superar los exigentes objetivos trazados al inicio de este período, en un año con un entorno muy competitivo, propio de la apertura, y también en un contexto donde se extendió el proceso recesivo iniciado a mediados de 1998.
En el segmento de las PyMEs, Telefónica ofreció planes a medida de sus clientes, actuando como proveedor integral y ofreciendo verdaderas soluciones de negocio. Durante el ejercicio, tuvieron particular aceptación los servicios 0-800 y Servicio de Grupo Privado, mediante el cual las empresas pueden diseñar su propio sistema de comunicaciones, sin equipo adicional.
Para satisfacer las necesidades de sus clientes, Telefónica cuenta con un moderno call center con atención permanente. Con el mismo objetivo, se mejoraron los procesos para reducir los tiempos de respuesta.
El nuevo escenario de las telecomunicaciones en la Argentina a partir de noviembre de 2000 estimula a Telefónica a desarrollar su capacidad de innovación y a vislumbrar nuevas oportunidades. Al contar con tecnología de vanguardia y con el capital humano idóneo, encara con confianza esta nueva etapa.
Relación con prestadores
La desregulación en el mercado de telecomunicaciones implicó para Telefónica la necesidad de contar con facilidades de interconexión en su carácter de operador entrante en la región norte, así como de proveerlas a los nuevos operadores en la zona sur.
En consecuencia, con la habilitación del esquema de selección de operador de larga distancia por presuscripción, entre el 10 de octubre y el 7 de noviembre de 1999, se negociaron acuerdos de interconexión y provisión mayorista de facilidades entre los operadores locales y los que comenzaron a ofrecer ese servicio. También se firmó el respectivo acuerdo con el administrador de la base de datos, quien fiscaliza y valida las opciones de los clientes. Asimismo, en la mayoría de los servicios brindados en competencia se utilizan facilidades mayoristas provistas por Telefónica.
Otro aspecto relevante fue la firma de los acuerdos de interconexión con los operadores móviles para la prestación del servicio PCS, lanzado comercialmente entre enero y marzo de 2000.
Paralelamente, se logró consolidar un escenario estable de acceso a internet, a través de la oferta integrada de servicios a clientes y proveedores (ISPs).
Fibra óptica:
En el año 1994 se finalizó la interconexión de la totalidad de las centrales del Gran Buenos Aires y se ampliaron las conexiones por FO. en las Areas Múltiples de La Plata, Mendoza, Bahía Blanca y San Juan.
Se realizó un vasto plan de obras a fin de ampliar y mejorar el plantel de la red interurbana, basado fundamentalmente en la instalación de enlaces de FO.. Se instalaron 3.262 km. de cable de fibra óptica (105.633 km. de FO.) en el transcurso del ejercicio.
El hecho más relevante fue la realización del primer enlace de FO. de la Argentina que permite su vinculación internacional, a través del enlace Unisur. En efecto, el mismo vincula a la Argentina con el Uruguay, por un lado, mediante un cable submarino que llega a la localidad de las Toninas, ubicada en la Costa Atlántica (provincia de Buenos Aires), y con Chile, por el otro, a través de la Cordillera de los Andes, desde la localidad fronteriza de Las Cuevas, ubicada en la provincia de Mendoza.
La digitalización de centrales telefónicas y la instalación de FO., llevadas a cabo por Telefónica de Argentina, constituyeron la piedra angular de la Telepista Optica que posibilita ofrecer una mayor calidad, seguridad y confiabilidad en la transmisión
Edificios:
En el ejercicio 1994 se encaró un ambicioso plan de obras, a fin de habilitar nuevas centrales y ampliar otras existentes. Se ejecutaron 9 nuevos edificios y se remodelaron y/o ampliaron 56, lo que significó un volumen de obra de 12.000 m2. En cuanto al plan de obras de radioenlace se montaron 97 estructuras para soportes de antenas, con sus correspondientes obras complementarias y 29 casetas de radio.
En cuanto a las obras de conservación integral, éstas comprendieron una superficie del orden de los 69.000 m2 en 20 edificios.
Sistemas de información:
La tendencia internacional en materia de manejo de empresas de servicios es el crecimiento de sus sistemas informáticos, constituidos en el verdadero «sistema nervioso» de las organizaciones, recolectando información y suministrándola a toda la estructura empresarial.
La información correcta, en tiempo y forma, es la base del buen funcionamiento de la compañía. Los sistemas deben ser aptos para suministrar instantáneamente datos requeridos por el personal de una oficina comercial para atender a un cliente, por sus ejecutivos para tomar decisiones o para tareas tales como generar más de un millón de facturas por mes, utilizando informes de diez fuentes distintas.
En función de estos requerimientos, el 16 de febrero de 1993 Telefónica S.A. inauguró el Centro de Procesamiento de Datos, una planta modelo que cuenta con tres procesadores de última tecnología, una potencia total de cómputo de un centenar de millones de instrucciones por segundo, una memoria en disco magnético de más de 140 Gigabytes y una capacidad de impresión de 500 páginas por minuto, que lo convirtieron en uno de los mayores del país
El equipo se completa con unidades de cinta magnética y con equipos especializados para el manejo de las transmisiones de datos urbanas y hacia el interior, que brindan servicio a unas 2.000 estaciones de trabajo distribuidas por todo el territorio de explotación de la empresa. Todo ese equipamiento es utilizado por medio de «software» especialmente desarrollado para optimizar su rendimiento.
En el nuevo Centro de Cómputos se invirtieron 21 millones de dólares, de los cuales 9 millones correspondieron al «hardware», 10 millones al «software» y el resto a obras de infraestructura edilicia, que comprenden sistemas de climatización, seguridad, detección y extinción de incendios, controlados y supervisados por sistemas computarizados.
Sigeco - Sistema de Gestión Comercial:
A fin de lograr la sistematización de todos los procesos que involucran al cliente se desarrolló el SIGECO (Sistema de Gestión Comercial).
Con tal motivo se instalaron procesadores de la más moderna tecnología con sus correspondientes periféricos en las 14 oficinas comerciales del AMBA, La Plata, Mar del Plata y Bahía Blanca, en lo que constituye la primera etapa de sistema, que se completó, a fines de 1993, en el resto de la región sur del país.
El SIGECO permite manejar integralmente todas las tramitaciones relacionadas con la atención a los clientes, desde el puesto de atención personalizada hasta las mesas de prueba, facilitando el seguimiento de las solicitudes y de las órdenes de servicio con la mayor eficiencia y celeridad. Para completar el ciclo, toda la información de los clientes alimenta los procesos de facturación y cobranza.
Sistema de Gestión de Averías:
Para dar respuestas rápidas se desarrolló la nueva aplicación de Averías, que permite efectuar un seguimiento sistematizado, desde que son tomadas por las operadoras de atención personalizada hasta su efectiva reparación.
El sistema permite analizar los horarios en que se presentan más reclamos, para mejorar la distribución de personal, maneja averías masivas, con la posibilidad de conocer todos los abonados con problemas «potenciales», prepara reportes estadísticos para control y genera en forma automática las devoluciones a los clientes por servicio no prestado.
Sistema de información de abonados (SIA):
El servicio de Informaciones «110» cuenta con un procesador, que posee elementos redundantes que permiten su reparación y mantenimiento sin interrupciones, y que puede alcanzar niveles de servicio comparables con los estándares internacionales. El sistema, situado en el Centro de Procesamiento de Datos en Buenos Aires, es accedido desde la sala de operadoras de Informaciones de Buenos Aires y también desde Mendoza, Mar del Plata, Bahía Blanca, Neuquén y Comodoro Rivadavia.
Sistema de gestión de grupos de trabajo:
Este sistema computarizado, partiendo del detalle de tareas a ser cumplidas en tiempos preestablecidos y de la disponibilidad de recursos humanos, determina la más eficiente asignación de estos últimos, considerando, además, atributos tales como prioridades, elementos técnicos necesarios, etcétera.
Resulta de gran utilidad en su aplicación para trabajos de plantel exterior y de reparación de averías, puesto que los técnicos disponen de terminales portátiles conectadas con una central, que les permitirá comunicarse en tiempo real con ésta, para evaluar lo actuado y definir los pasos siguientes del proceso.
Base de datos integral de Recursos Humanos:
Como parte fundamental de la gestión de recursos humanos, se implementó la base de datos unificada de recursos humanos, que contiene toda la información de liquidación y antecedentes, y que permite obtener y actualizar datos personales, estadísticos, de capacitación, de accidentes de trabajo, etcétera, de todo el personal de la compañía. Junto con el sistema, se dotó a las Gerencias de Recursos de las distintas Direcciones de la empresa, de las terminales para acceder a esta base, realizar sus propias consultas y elaborar los informes correspondientes al personal de cada organismo.
Gestión y administración de red
En 1995 se incrementó notablemente el empleo de transmisión digital en la red de tránsito interurbana, alcanzando 34.140 circuitos digitales sobre un total de 44.916 circuitos en funcionamiento, que representaban el 76%.
Se continuó con el plan de expansión previsto en el ejercicio anterior, basado principalmente en ampliaciones de red para las zonas Buenos Aires Exterior, Buenos Aires Provincia, Provincias del Interior y Cuyo.
A su vez, se alcanzó el objetivo previsto de las transferencias de áreas atendidas por nuevas centrales. Se instalaron 1.091.700 pares y 41.797 terminales.
Se realizaron las interconexiones por F.O. de todas las nuevas centrales de las áreas múltiples y se produjo la integración de la telepista óptica de las Areas Múltiples de Bahía Banca, Neuquén, Comodoro Rivadavia y San Juan.
A fin de posibilitar esta integración, se efectuó un vasto plan de obras, que permitió la ampliación de la telepista óptica, para lo cual se instalaron un total de 3.801 kilómetros de cable de F.O. (121.203 kilómetros de F.O.) a lo largo de ese ejercicio, con un promedio de instalación de cable de F.O. de aproximadamente 10,4 km. diarios.
Se finalizó el cierre del primer gran anillo interurbano de F.O. cuyo recorrido total de 2.209 kilómetros de cable de F.O. (72.548 kilómetros de F.O.) cubre puntos tales como el AMBA, La Plata, Mar del Plata y Bahía Blanca, y ciudades como Las Toninas, Santa Rosa y Chivilcoy. El cierre de dicho anillo posibilitó el doble acceso de las comunicaciones desde y hacia la ciudad de Mar del Plata, además de todas las comunicaciones de la Estación Terrena de Balcarce, de la ciudad de Las Toninas (punto de salida del cable submarino Unisur), del A.M.B.A. y de la ciudad de Santa Rosa (provincia de La Pampa), punta donde converge el enlace internacional de F.O. de Chile, que pasa a través de la ciudad de Mendoza.
Con el fin de asegurar este importante enlace internacional, se realizaron las obras que permitieron la creación del segundo gran Anillo interurbano de F.O., mediante el cierre de los enlaces hasta ese momento existentes. Paro ello se instalaron 1.412 kilómetros de cable de F.O. (45.624 kilómetros de F.O.), en cuyo recorrido se cubren puntos tales como las Areas Múltiples de Mendoza, Neuquén y Bahía Blanca, y ciudades como Agrelo, San Rafael, Villa Regina, Cipolletti y Río Colorado. La consecución de este objetivo se efectuó en dos etapas. La primera consistió en el enlace Bahía Blanca - Neuquén y la segunda permitió el cierre del anillo a través del enlace Neuquén - Mendoza.
La concreción del cierre de estos dos Anillos Interurbanos de F.O. permite una doble vía de salida y entrada de las comunicaciones internacionales mediante la F.O., lo que facilita asegurar la fluidez de las comunicaciones.
Por otra parte, y con motivo de la V Cumbre Iberoamericana de Presidentes que se realizó en la ciudad de Bariloche en octubre de 1995, se llevaron a cabo en esa ciudad importantes obras de instalación de F.O.. Para ello se interconectaron mediante F.O. todas las centrales de dicha ciudad, instalándose un total de 30 kilómetros de cable de F.O. (691 kilómetros de F.O.) y se efectuó la conexión hacia el Hotel Llao Llao desde la central homónima, con un total de casi 2 kilómetros de cable de fibra instalada (32 kilómetros de F.O.).
También se integró el Area Múltiple de San Juan, a través de la realización del enlace que une la ciudad de Mendoza con la de San Juan a lo largo de los 174 kilómetros de longitud de cable de F.O. (5.572 kilómetros de F.O.).
Se concluyó. además, con el cierre de un anillo interurbano de F.O. que tiene como puntos principales el A.M.B.A. y las ciudades de Luján, Mercedes, Chivilcoy Junín, Pergamino, Arrecifes, San Antonio de Areco y Pilar.
En 1999, Telefónica culminó exitosamente con la implantación del Plan Fundamental de Numeración Nacional, que requirió importantes adecuaciones en los sistemas comerciales, de gestión de red y de facturación y cobros.
Con la concreción de la primera etapa del proyecto Pioneer, se puso en marcha el nuevo modelo de atención al cliente como soporte informático de los call centers y de las posiciones de contacto de los centros comerciales. Además, se desarrolló una aplicación para acompañar y favorecer el proceso de presuscripción de clientes.
A su vez, contar con un data warehouse corporativo para el grupo Telefónica posibilita maximizar funcionalidades que generen nuevas vistas y razonamientos, así como mejores decisiones y utilización de recursos en todos los procesos de relación y de conocimiento de nuestros clientes.
Telefónica, al igual que todas sus subsidiarias, implantó un paquete de software de última generación (SAP R/3) para homogeneizar procesos, agilizar e integrar los ciclos administrativo-financieros, de abastecimiento y de gestión de inversiones en todas las compañías del grupo, lo que genera una mejora en la productividad superior al 35%.
Por último, se llevó a cabo un plan de adecuación de sus aplicaciones informáticas, con el objetivo de mitigar los problemas planteados por el año 2000.
Durante el ejercicio 2000, Telefónica y sus controladas firmaron con la empresa IBM un contrato de outsourcing de sus servicios informáticos, con una duración de seis años a partir del 1 de julio de 2000.
Por este acuerdo, IBM tiene a su cargo la explotación, el mantenimiento y el control de la operación y de la infraestructura de los sistemas informáticos, el centro de procesamiento de datos, la red de área local para más de 15.000 usuarios y la mesa de ayuda. En consecuencia, el grupo Telefónica accede a servicios de calidad internacional y cuenta con soluciones informáticas de alta disponibilidad, basadas en tecnología de última generación.
Este contrato también contempla la centralización de los sistemas informáticos de las distintas empresas del grupo en un único data center y estipula acuerdos de niveles de servicio que garanticen la prestación.
El desarrollo, la gestión y las estrategias de sistemas, incluyendo la tecnología, quedan como competencia exclusiva de Telefónica. En este proceso, setenta y un empleados efectivos de Telefónica pasaron a depender de IBM.
Paralelamente, para el mantenimiento y los pequeños desarrollos de las aplicaciones, se implementó el Software Factory, basado en el esquema de contratación de servicios, que posibilitará un ahorro significativo en los costos y una mejora en las prestaciones.
También se destaca la labor emprendida antes del 31 de diciembre de 1999 para neutralizar el "efecto año 2000", por la cual no hubo ningún impacto en los sistemas de Telefónica.
El 1° de octubre de 1999, el grupo Telefónica creó la Unidad de Servicios Compartidos, como una de las iniciativas que lleva adelante para mantener su liderazgo en el mercado de las telecomunicaciones.
Esta unidad se concentra principalmente en instaurar un enfoque de negocios diferente para la prestación de las actividades de soporte.
De hecho, uno de los mayores
beneficios de esta iniciativa fue la reducción de costos por economías
de escala y la optimización de la calidad de los procesos, en los
que se revaloriza el concepto de cliente interno utilizando pactos de servicio.
De esta manera, se convirtió en la primera empresa de la Argentina
en adoptar este avanzado modelo de gestión y, a la vez, en el principal
referente en esta materia para Telefónica en España, los
Estados Unidos, el Perú y el Brasil.
La Unidad de Servicios Compartidos
presta servicios profesionales a las áreas de Recursos Humanos,
Administración y Finanzas, Logística, Gestión Inmobiliaria
y Servicios Generales. Todos ellos se caracterizan por su alto grado de
especialización funcional, lo que agrega valor a la tarea de soporte,
a la utilización de sistemas comunes (SAP R/3 y META 4) y a la estandarización
de las mejores prácticas de operación.
Por otra parte, el compromiso de esta unidad con la calidad y la mejora continua está directamente relacionado con la política adoptada por el grupo Telefónica al presentar las Bases del Premio Nacional a la Calidad como modelo de gestión integral.
Finalizado el primer año de gestión y completada la etapa de consolidación, los desafíos que restan para el próximo ejercicio serán la optimización de procesos, la aplicación de precios basados en el mercado, el uso de nuevas tecnologías y el crecimiento de los negocios a través del desarrollo de modelos e - business.
Nuevos mercados
En virtud del nuevo contexto de liberalización de las telecomunicaciones, Telefónica decidió crear en 1999 una nueva unidad de negocio destinada al mercado que atendía en exclusividad el otro operador de telefonía (área norte). Dirigida tanto a los segmentos empresas como a residenciales, esta unidad cuenta con un potencial de más de 3,5 millones de clientes.
Utilizando como estandartes de diferenciación el acercamiento personalizado al cliente, la calidad de servicio y la capacidad de ser un proveedor integral de los productos de telecomunicaciones, se diseñaron y aplicaron diversas iniciativas que emanaron de una estrategia global de "operador atacante", aprovechando las competencias adquiridas y sinergizando las actividades de todo el grupo.
En cuanto a la oferta de productos, si bien gran parte del esfuerzo en los inicios del período de presuscripción se concentró en el servicio de larga distancia, rápidamente fue ampliándose hacia una oferta integral con paquetes de productos adaptados a las necesidades del cliente: telefonía básica, Internet, equipos, servicios de red inteligente (0800), enlaces para transmisión de voz y datos, celulares y, en un futuro, Personal Communications System (PCS). Esta estrategia motivó que la captación de clientes por presuscripción fuera superior a las expectativas.
Para brindar esta gama de servicios y productos, inicialmente se inauguraron seis centros comerciales en el corazón de las grandes ciudades de los nuevos mercados y se diseñó una estrategia de atención personalizada, por medio de canales directos e indirectos de comercialización.
Para satisfacer la demanda eficientemente, desde el punto de vista de la infraestructura, se completó, durante el año 1999, el tendido de más de 4.000 kilómetros de fibra óptica interurbana, que posibilitó alcanzar, en una primera etapa, al 70% de los clientes atendidos por el operador telefónico dominante en esa zona.
La inversión involucrada ascendió, a fines del '99, a más de 74 millones de pesos, proyectándose una cifra similar para los próximos años, y previéndose ampliar la red de acceso fija existente, de más de 30.000 líneas disponibles en Capital Federal y Gran Buenos Aires Norte, Rosario y Córdoba.
Desregulación:
El 9 de junio de 2000 el Poder Ejecutivo Nacional dictó el Decreto N° 465/00 a través del cual dispuso, a partir del 9 de noviembre de 2000, la plena desregulación del mercado de las telecomunicaciones.
El 3 de setiembre de 2000, el Poder Ejecutivo Nacional dictó el Decreto N° 764/00 que, en el contexto de la desregulación de los servicios de telecomunicaciones, aprobó los Reglamentos de Licencias para Servicios de Telecomunicaciones, de Interconexión, del Servicio Universal y de Administración, Gestión y Control del Espectro Radioeléctrico que constituyen el nuevo marco regulatorio aplicable a la Sociedad. En los mencionados reglamentos se establecen, entre otras cuestiones, los requisitos para obtener licencias para prestar servicios de telecomunicaciones, las condiciones de fijación de las tarifas y las obligaciones de los prestadores, los aspectos técnicos y económicos para la interconexión a las redes de los diferentes prestadores, los programas, la administración y los aspectos económicos del Servicio Universal, así como los principios que rigen la administración, gestión y control del espectro radioeléctrico.
El 19 de setiembre de 2000, la Sociedad interpuso un recurso de reconsideración contra ciertos aspectos puntuales del Decreto N° 764/00.
El principal objetivo estratégico de la Sociedad es competir exitosamente y mantener una posición de liderazgo en la industria de las telecomunicaciones en Argentina, para lo cual se ha venido preparando desde tiempo atrás; sin embargo, no puede garantizarse que las consecuencias de la introducción de la competencia no afectarán sustancial y adversamente los negocios, situación patrimonial o resultados de la Sociedad, aún cuando, en opinión de la Dirección de la Sociedad, la implementación de sus estrategias de negocio continuarán teniendo un efecto beneficioso en su futura competitividad en el negocio de las telecomunicaciones, atenuando los efectos negativos de la creciente competencia en el mercado argentino.
Por otra parte, la Sociedad
mantiene un Contrato de Gerenciamiento con el operador Telefónica
S.A. (anteriormente Telefónica de España S.A.), a través.,
del cual se le encomienda la gestión integral de la Sociedad. Dicho
contrato ha sido prorrogado hasta el año 2003, y podrá ser
prorrogado nuevamente, a opción del operador, hasta el año
2008.
Telefónica de Argentina Sociedad Anónima
INDICES SOBRE LOS ESTADOS
CONTABLES CONSOLIDADOS
| 31-Dic-03 | 31-Dic-02 | 31-Dic-01 | 31-Dic-00 | 31-Dic-99 | |
| Liquidez corriente (1) |
0.28
|
0.24
|
0.50
|
0.52
|
0,61
|
| Solvencia (2) (3) |
0.50
|
0.33
|
0.99
|
0,95
|
0.80
|
| Inmovilización del capital (4) (5) |
0,91
|
0,90
|
0.85
|
0.52
|
0,82
|
(1) Activo corriente sobre pasivo corriente.
(2) Patrimonio neto sobre pasivo total.
(3) La Sociedad no ha segregado los efectos de los negocios escindidos al 31 de diciembre de 1999. El patrimonio neto al 31 de diciembre de 2000 computado a electos del cálculo de este índice excluye, en consecuencia, el valor de los activos netos escindidos a dicha fecha.
(4) Activo no corriente sobre activo total.
(5) La Sociedad no ha segregado los
efectos de los negocios escindidos al 31 de diciembre de 1 999. El activo
total al 31 de diciembre de 2000 computado a efectos del cálculo
de este índice excluye, en consecuencia, el valor de los activos
netos escindidos a dicha fecha.
Fuente: Memorias y Balances de Telefónica de Argentina S.A. (1991-2003).